מערכת ניהול חכמה למיילים ותהליכי עבודה
נבנתה מערכת שמטרתה להפוך תיבת דוא״ל מרכזית לנקודת שליטה ניהולית: במקום בקשות והצעות מחיר ״נבלעות״ בשרשורים — תמונה מסודרת של מי הלקוח, מה הבקשה, מי מטפל ומה הצעד הבא.
ההקשר והאתגר
עומס מיילים, כפילויות וחוסר אחריות ברורה בין מחלקות — עם סיכון לאובדן מידע ולעיכוב החלטות.
יכולות
זיהוי לקוח והקשר הבקשה; מעקב אחר סטטוס ואחראים; משפכים ולוגיקה שמייצרת לוח עבודה במקום רשימת הודעות; הפחתת סיכון לאובדן ידע בתוך שרשורי מייל ארוכים.
תוצאות וערך
נראות ניהולית טובה יותר; פחות ״איבוד״ בקשות בין אנשים; בסיס לשיפור SLA פנימי.
תחומים וכלים
התיאור אנונימי ומסכם צורת עבודה; אין בו חשיפת שם לקוח או נתונים פיננסיים ספציפיים ללא הרשאה.